通话之初，应先作自我介绍。通话过程，把握“黄金三分钟”，力争用最短的时间，最精辟的语言，说最有用的话（）

A.自我介绍

B.通话目的

C.客户资料准备

D.通话问题准备

A.自我介绍

B.通话目的

C.客户资料准备

D.通话问题准备

A.保持微笑，声音自信，举止端正

B.用语规范，先做自我介绍

C.征询通话者是否方便接听电话

D.通话结束后直接挂断电话

A.接通电话后先问好，然后自我介绍并明确通话主题

B.通话中稳定情绪，坚持倾听，控制电话沟通进程

C.通话过程中保持热情，面带笑容，表达清晰，彬彬有礼

D.借助声调的变化传达对客户的关注

E.通话结束前核实重点话题的沟通结果，并致谢

A.问候

B.自我介绍

C.重点产品介绍营销

D.客户邀约

A.运营经理

B.自我介绍

C.重点产品介绍营销

D.客户邀约

A.选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜

B.开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉

C.通话时集中沟通主要议题，提高通话效率

D.结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜

A.2

B.3

C.5