用户物流在途时要退款说法错误的是（）

A.无论什么场景，均可以帮助用户直接发起退款申请

B.需要核实商品是否支持七天无理由，如果支持，可以引导用户拒收后申请退款

C.不支持七天无理由的商品，不支持用户拒收处理，会有风险建议用户留用

A.商品属性支持七天无理由建议用户关注物流及时拒签

B.用户只要没有收到就可以立马退款给用户

C.不支持七天无理由则支持告知用户无法支持拒签退款建议正常签收

针对双十一期间物流信息不同步/未更新、导致消费者时期内全额退款的情况，商家可以如何处理？

A使用物流管家异常订单主动服务，使用AG针对异常订单自动退款

B物流异常设置专人针对异常订单跟进处理

C物流在途时申请退款场景:设置专人截单处理退款

D物流在途时申请退款场景:72小时内召回货物，快速处理退款

A.如果物流状态核实情况属实则通知商家并仅退款给用户

B.电联商家让商家给用户退款

C.电话联系物流让物流给用户赔钱

A.工单商家48小时召回商品且建议用户拒收

B.若48小时后有物流返回信息，可为用户直接办理退款

C.若48小时后未有物流返回信息，C1-C3/C4&C5（有异常标签用户），需用户拒签且满足拒签退款规则后可为用户办理退款

A.直接同意并给客户操作退款

B.拒绝退款，告知客户已经发货无法退款

C.联系快递拦截，有退回物流信息之后处理退款

D.在管家里取消订单

A.在途介入时不需要向卖家核实底单

B.在途超过10天没有更新的，可以直接操作退款

C.超过承诺运达时间，物流信息有更新（10个自然日内），可以建议买家等待

D.超过承诺运达时间，二次跟进裁决时，不需要再次核实物流信息

A.极速退款目前只能部分用户享受该服务

B.极速退款的买家拼单成功状态下申请了退款，系统会立刻退款，让用户不用担心

C.极速垫付服务中，用户填写物流单号后，系统会先将货款退款给用户，用户关注商家后续是否正常签收商品即可

A.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

B.物流在途时买家申请可以退款

C.买家付款以后就可以申请退款

D.买家付款后3天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

A.极速退款所有的用户都可以享受该服务

B.极速退款的买家拼单成功状态下申请了退款，减少了等待的时效

C.极速垫付服务中，用户填写物流单号后，系统会先将货款退款给用户，用户关注商家后续是否正常签收商品即可

A.普通用户则相信之，办理退款

B.风险用户需核实物流面单等信息

C.无论普通/风险用户都需要核实