一线能否查询客户是否有办理互联网电视（）

A.与客户确认宽带无法上网还是互联网电视无法观看

B.确认是否连接路由器

C.确认光猫、路由器、机顶盒是否处于带电工作状态

D.如各设备正常，需查询小区是否存在故障等

E.排除故障，可建议客户插拔电源重启各设备开关尝试连接

A.已办理互联网电视的客户，在安装过程中未安装

B.存在订购关系及待激活工单

C.在宽带投诉预处理界面执行激活互联网电视操作

D.未办理互联网电视，现来电要求安装互联网电视

A.家庭业务→业务营销→互联网电视→宽带电视增值包→办理规范→客户误办理→少儿VIP

B.家庭业务→业务营销→互联网电视→宽带电视增值包→办理规范→不知情办理→少儿VIP

C.家庭业务→业务营销→互联网电视→宽带电视增值包→办理规范→办理后反悔

D.家庭业务→基础服务→本省家庭业务→业务规则→本省问题

A.停机原因

B.基础信息

C.业务办理短信查询

D.公共注释