A.经销商客户呼入,要求我们给最终客户回电,未咨询技术问题
B.客户设备型号说错,并确定不是我司产品的
C.确认客户当前问题已经其他400工程师在建单处理
D.工程师在给客户处理过程中,还未给出解决方案或排查思路,客户就自己解决的case
第1题
第2题
A.系统发起转人工总量
B. 人工有效接起电话总量
C. 自动语音呼入量
D. 30秒以内客户自动挂断的呼入量
第3题
A.消费品区域经销商
B.区域快消品经销商
C.工业品贸易
D.小工贸品牌商
第4题
A.可以
B.不可以
C.不知道
D.以上都对
第5题
A.换车客户导流
B.主动营销工具
C.咨询辅导培训
D.经销商CRM客户信息管理工具
第6题
A.客户单子数量
B.单个客户的单值
C.客户平均单子值
第7题
A.历史呼入话务量
B.目前呼入话务量
C.客户发展计划
D.市场推广计划
E.客户使用习惯
第8题
第9题
A.减少客户呼入的原因
B.减少错误的来电量
C.减少重复呼入
D.减少呼入量
第10题
A.单子有质的规定性
B.单子是封闭的
C.单子是突然产生或消失的
D.单子有能动性
E.单子有感知能力
第11题
A.减少引起客户呼入的原因
D.减少呼出量
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