接到客诉电话，顾客在电话那头持续的抱怨，我们不应该打断顾客，而是应该认真的倾听，但是在倾听的过程中要让顾客知道我们有在听你的抱怨。对吗（）

A.耐心倾听顾客反映的问题及事项

B.回复顾客时要热情、诚恳、友善、亲切

C.将顾客反馈问题及时记录

D.若自己无法解决，需将客诉反馈至上一级，并跟进该事件的进展，做好向顾客回复

A.电话客诉

B.信件客诉

C.当面客诉

D.媒体客诉

A.面对面，电话，第三方交涉

B.电话，书面

C.面对面，电话

D.书面，第三者交涉

A.面对面，电话，书面，第三者交涉

B.电话，书面

C.面对面，电话

D.书面，第三者交涉

A.8、30

B.24、2

C.24、0.5

D.24、1