在接待顾客投诉时，我们应该（）

员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导()。

A.在柜台上如需要同时接待几个顾客时，我们要接待第一位顾客，抽空询问第二位顾客“请随便看看，需要的话随时叫我”，并关照第三位顾客 “对不起，请先看一下，一会我就过来”。

B.在柜台上如需要同时接待几个顾客时，我们要接待第一位顾客，询问第二个顾客可能会遇到的问题，然后再回答第三个顾客可能会提出的问题。

C.如果有3个顾客相互认识进入门店，我们要热情接待第一位顾客，并向第二个顾客询问“喜欢哪件可以试试”，再认真回答三个人提出的问题。

D.如果有顾客进入门店，我们应该先接待，然后询问顾客的意见以及需求，最后回答顾客说提出的问题。

A.记录顾客信息

B.礼貌接待，耐心倾听，安抚顾客情绪

C.向顾客道歉，给出合理的解决办法

D.拒之门外

A.热情

B. 开朗

C. 耐心

D. 周到

A.立刻快速上前，抓住这个机会，开始接近顾客

B.等待顾客询问时在去接待

C.紧随其后谁随时等待顾客的召唤

美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应该遵守（）的基本原则。

A.真诚的帮助顾客解决问题

B.要强调一些客观理由

C.如有理由可与顾客争辩

D.意见不符合实际情况可以不接受

A.立刻快速上前，抓住这个机会，开始接近顾客

B.等待顾客询问时在去接待

C.紧随其后谁随时等待顾客的召唤

A.表示对顾客不耐烦

B.心不在焉

C.耐心听取顾客的询问

A.礼貌接待顾客，把顾客带到僻静处

B.给顾客倒一杯水，安抚顾客情绪

C.检查商品的附件

A.接待顾客面带微笑，保持精神饱满

B.顾客有困难或意外时，主动上前协助

C.耐心回答顾客的询问

D.以上都是