你做为一名优秀的外呼人员，用户在通话中质疑询问到：“我怎么知道你们外呼的这个是真的还是假的”，你应该如何回答（）

A.通话过程中短线要在15分钟内外呼用户解释

B.外呼次数是1次

C.外呼一次不成功可以发短信给用户

D.通话过程中短线不需要外呼

A.用户在单呼过程中，可选择将当前通话切换为全双工模式通话

B.用户在临时组呼过程中，可选择将当前通话切换为全双工模式通话

C.用户在预定义组呼过程中，可选择将当前通话切换为全双工模式通话

D.用户在全双工通话中，可加入其它成员

A.10分钟内

B.15分钟内

C.20分钟内

D.25分钟内

A.A.60%;40%

B.B.50%;50%

C.C.80%;20%

D.D.40%;60%

A.直接跟用户争执，对吵等

B.告知用户以上通话有录音，可以打10086核对

C.直接主动挂机提交失败选项

D.直接报工号，告诉用户有问题可以投诉自己

你做为一名政府官员；怎么解决政府与司机的矛盾。(300字)

A.1

B.2

C.3

D.4

A.客服外呼联系用户时，除外呼分公司工作人员催单时外，其他外呼用户电话均需与用户确认是否方便接听电话，在征得用户的同意下方可进一步回访

B.通话过程中，如发生断线现象，客服代表应主动回访用户

C.操作界面反应较慢或进行相关资料查询时需要用户等待时应先征求用户的意见

D.因设备故障不能操作时，根据规定客服可以要求用户稍后再来电

A.需要10分钟外呼

B.需要15分钟外呼

C.五星用户需在10分钟外呼

D.非五星用户需在15分钟外呼