A.此业务可以通过95500电话受理也可客户亲自至柜面办理
B.目前仅允许针对贷款、还款、续贷、退保业务进行回退
C.不允许异地保全
D.转账中业务无法操作
第2题
A.由于保全人员录入错误,导致的需要撤销的保全操作
B.由于保全人员或业务人员未与客户充分沟通确认相关信息导致的违背客户真实意愿办理的保全业务,客户要求撤回的保全操作
C.由于续期保费提前划款导致的申请保全回退
D.因理赔回退需回退理赔之后的保全操作的
第3题
A.如通过银保通操作业务时发现保单有补发记录,不可通过银保通操作保全业务
B.如通过银保通操作业务时发现保单有补发记录,可通过银保通操作保全业务
C.如银保通保全业务已进行保全回退,原业务影像仍须上载
D.如银保通保全业务已进行保全回退,原业务影像无须上载
第4题
B.保全撤销应先在ELIS-POS系统的受理撤销与回退菜单或问题件处理菜单中选择受理撤销来提交撤销申请,只有在系统中无法提交的,才可以通过OA签报系统提交
C.保单贷款回退需交现金
D.保全收付款方式变更业务系统不支持回退
第5题
A.因柜员录入错误或未与客户充分沟通确认信息违背客户真实意愿导致的保全回退,需柜员出具情况说明,相关负责人签字确认
B.因系统原因导致的保全回退需提供相关证明资料或问题单处理意见
C.因理赔回退导致的需将保全回退作为前置操作的,需提供理赔部门签字确认的转办单,转办单需明确本次回退的原因并由相关部门负责人签字确认
D.其他原因导致的保全回退,由分公司运营部门负责人审批即可
第6题
A.由于保全人员录入错误,导致的需要撤销的保全操作
B.因理赔回退需回退理赔之后的保全操作的
C.续期保费提前划款导致的保全回退
D.由于保全人员或业务人员未与客户充分沟通确认相关信息导致的违背客户真实意愿办理的保全业务,客户要求撤回的保全操作
第7题
A.如和客户无业务受理宽限期约定,则取平台默认值30天
B.业务受理宽限期=受理日期-保单满期日+1
C.业务受理宽限期=受理日期-保单满期日
D.如不允许客户满期后处理保全业务,可通过保全规则结构化设定业务受理宽限期为0
第11题
A.归档期限分为永久、长期、短期三类
B.一份保全档案中含有多种保全业务的,按业务类型为最长期限的保存
C.对于已经处理完毕的保全业务档案,必须在一个工作日内移交给综合处理岗
D.一份保全资料涉及多项保全业务,必须在申请书上摘抄多项保全项目的流水号
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