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呼叫中心坐席人员的硬性考核指标，电话接通率（）、客户评价占比率（）、客户评价满意度（）

A.96% 70% 95%

B.95% 70% 95%

C.96% 50% 95%

D.96% 70% 90%

答案
A、96% 70% 95%
发布时间：2022-06-28
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更多“呼叫中心坐席人员的硬性考核指标，电话接通率（）、客户评价占比率（）、客户评价满意度（）”相关的问题

第1题

坐席服务表现指标是考核呼叫中心人工坐席的工作绩效指标（）
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第2题

呼叫中心分流电话接通率指标是（）

A.95%

B.96%

C.98%

D.100%

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第3题

座席服务表现指标是考核呼叫中心人工坐席的工作绩效指标（）
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第4题

电话接通率是平台考核向导的服务指标之一，以下哪种情况会被算作“电话未接通”（）

A.客人呼叫时向导电话忙线

B.客人呼叫时向导电话空号

C.客人呼叫时向导不在服务时间内

D.客人呼叫时向导挂断电话

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第5题

话务量统计指标反映（）

A.呼叫中心服务水平的变化

B.呼叫中心接通率的变化

C.呼叫中心业务量的变化

D.呼叫中心系统的变化

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第6题

呼叫中心拥有的客户的电话连接和客户的详细数据不可以在坐席人员之间同步转移共享。
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第7题

呼叫中心接通率指标（）

A.95%

B.96%

C.99.95%

D.99.6%

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第8题

请从以下选项中找出不属于呼叫中心的职位名称。（）

A.排班师

B. 专家坐席

C. 质检人员

D. 电话接线员

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第9题

质检：是利用____、____等手段，对整个呼叫中心坐席人员的电话进行抽检，评分后计入坐席绩效， 进行数据分析，发现潜在问题，提出培训需求，用于提高整个呼叫中心的全面的质量管理和整体服务水平（）

A.罚抄、罚钱

B.电话监听、记录抽查

C.设小团队、搞私人关系

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第10题

供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩效考核工作，每月通过坐席人员的（）、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核，并与实际收入挂钩。

A.话务量

B. 出勤率

C. 工作能力

D. 电话接通率

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第11题

以下质量测量指标中不属于呼叫中心服务能力指标的是（）

A.电话呼入人工接通率

B.平均振铃时长

C.平均呼入通话时长

D.平均排队时长

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