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[多选题]

用户来电投诉我司安装不规范,查看前期客户反馈相同问题,任务单已强结,但后台处理方案有误,此时你会如何处理()

A.顾客需求未发生变化,将任务单处理结果告知顾客,并告知我司会不断改进,无需建单转后台

B.豆芽对接前期强结任务单的处理人,把任务单处理方案告知处理人,让其重新处理

C.提供其他方案解决问题,认可无需建单,若不认可,重新建单并在文本中备注清楚建单原因

答案
ABC
更多“用户来电投诉我司安装不规范,查看前期客户反馈相同问题,任务单已强结,但后台处理方案有误,此时你会如何处理()”相关的问题

第1题

用户来电投诉我司安装不规范,查看前期用户反馈相同问题,任务单已强结,但后台处理方案有误,此时你会如何处理()

A.顾客需求未发生变化,将任务单处理结果告知顾客,并告知我司会不断改进,无需建单转后台

B.豆芽对接前期强结任务单的处理人,把任务单处理方案告知处理人,让其重新处理

C.针对顾客的需求,给出处理方案,认可无需建单,不认可则14天内重启任务单,14天后建单转后台

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第2题

用户来电投诉我司安装不规范,查看前期用户反馈相同问题,任务单已强结,但后台处理方案有误,处理方案正确的是()

A.顾客需求未发生变化,将任务单处理结果告知顾客,并告知我司会不断改进,无需建单转后台

B.豆芽对接前期强结任务单的处理人,把任务单处理方案告知处理人,让其重新处理

C.若顾客需求合理,前台初步判断强结合理性,若有异议,可上报班组长审核是否合理

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第3题

用户来电投诉我司安装不规范,查看前期用户反馈相同问题,任务单已强结,但后台处理方案有误,处理方案正确的是()

A.顾客需求未发生变化,将任务单处理结果告知顾客,并告知我司会不断改进,无需建单转后台

B.豆芽对接前期强结任务单的处理人,把任务单处理方案告知处理人,让其重新处理

C.针对顾客的需求,给出处理方案,认可无需建单,不认可则14天内重启任务单,14天后建单转后台

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第4题

客户来访咨询前期反馈问题的处理进度,客服查询系统已有任务单,并且是强结状态,此时客服处理方案错误的是()

A."A、将任务单的处理结果告知用户,告知我们会不断改进。如果顾客需求发生变化,针对顾客的需求,给出处理方案,认可无需建单,不认可建单转后台

B.将任务单的处理结果告知用户,告知我们会不断改进。如果顾客需求发生变化,豆芽对接前期任务单强结的处理人,由其处理

C.将任务单的处理结果告知用户,告知我们会不断改进。如果顾客需求未发生变化,将任务单处理结果告知顾客,并告知我司会不断改进,无需建单转后台

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第5题

客户来访咨询前期反馈问题的处理进度,客服查询系统已有任务单,并且是强结状态,此时客服处理方案错误的是()

A.将任务单的处理结果告知用户,告知我们会不断改进。如果顾客需求发生变化,针对顾客的需求,给出处理方案,认可无需建单,不认可建单转后台

B.将任务单的处理结果告知用户,告知我们会不断改进。如果顾客需求发生变化,豆芽对接前期任务单强结的处理人,由其处理

C.将任务单的处理结果告知用户,告知我们会不断改进。如果顾客需求未发生变化,将任务单处理结果告知顾客,并告知我司会不断改进,无需建单转后台

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第6题

"客户来访咨询前期反馈问题的处理进度,客服查询系统已有任务单,并且是强结状态,此时受理员处理方案错误的是()

A."A、将任务单的处理结果告知用户,告知我们会不断改进。如果顾客需求发生变化,针对顾客的需求,给出处理方案,认可无需建单,不认可则14天内重启任务单,14天后建单转后台

B.将任务单的处理结果告知用户,告知我们会不断改进。如果顾客需求发生变化,豆芽对接前期任务单强结的处理人,由其处理

C.将任务单的处理结果告知用户,告知我们会不断改进。如果顾客需求未发生变化,将任务单处理结果告知顾客,并告知我司会不断改进,无需建单转后台

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第7题

客户来访咨询前期反馈问题的处理进度,客服查询系统已有任务单,并且是强结状态,此时受理员处理方案错误的是()

A.将任务单的处理结果告知用户,告知我们会不断改进。如果顾客需求发生变化,针对顾客的需求,给出处理方案,认可无需建单,不认可则14天内重启任务单,14天后建单转后台

B.将任务单的处理结果告知用户,告知我们会不断改进。如果顾客需求发生变化,豆芽对接前期任务单强结的处理人,由其处理

C.将任务单的处理结果告知用户,告知我们会不断改进。如果顾客需求未发生变化,将任务单处理结果告知顾客,并告知我司会不断改进,无需建单转后台

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第8题

顾客来电表示,在**时间反馈的**问题,客服已经反馈了处理结果,但自己十分不满意,要求再次处理,受理员做法正确的是()

A.根据强结任务单的完结原因告知顾客,***方案已是我司最终处理结果,如客户不认可,重新下达任务单反馈后台跟进

B.顾客无法接受处理结果,判断其需求是否合情合理合法,符合,帮顾客协调落实;不符合,转班组长干预

C.根据强结任务单的完结原因告知顾客***已是我司最终处理结果,再反馈也没用,无法处理

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第9题

顾客来电表示,在**时间反馈的**问题,客服已经给了处理结果,但自己十分不满意,要求再次处理,客服做法正确的是()

A.根据强结任务单的完结原因告知顾客,***方案已是我司最终处理结果,如客户不认可,重新下达任务单反馈后台跟进

B.顾客无法接受处理结果,判断其需求是否合情合理合法,符合,帮顾客协调落实;不符合,转班组长干预

C.根据强结任务单的完结原因告知顾客***已是我司最终处理结果,再反馈也无法处理

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第10题

顾客表示在**时间反馈的**问题,客服已经给了处理结果,但自己十分不满意,要求再次处理,客服核实前期任务单显示强结,以下做法正确的是()

A.根据强结任务单的完结原因告知顾客,***方案已是我司最终处理结果,如客户不认可,重新下达任务单反馈后台跟进

B.顾客无法接受处理结果,判断其需求是否合情合理合法,符合,帮顾客协调落实;不符合,转班组长干预

C.根据强结任务单的完结原因告知顾客***已是我司最终处理结果,再反馈也无法处理

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