A.感谢 歉意
B.歉意 感谢
C.对不起 谢谢
D.歉意 谢谢
第1题
第2题
第3题
第4题
A.配合
B.拖鞋
C.乘务间
D.打扰了
第5题
A.及时向车长汇报
B.及时做好记录
C.向旅客表达歉意
D.及时向段上汇报
第6题
A.面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客
B.有问必答，回答准确，解释耐心
C.遇有失误时，向旅客表示歉意
D.对旅客的配合与支持，表示感谢
第7题
第8题
第9题
第10题
A.面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外）
B.目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心
第11题
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