认真听完对方电话事由要做到以下那几点（）

A.耐心、热情

B.语言要简洁、准确

C.重点介绍价格的优势

D.不夸大产品的性能

A.专注——集中精力

B.移情——从对方角度看问题

C.倾听——认真倾听对方表达的内容

D.完整——听完对方所要表达的内容

A.接听电话时，首先问候对方，并自报家门

B.认真倾听并做好记录：事由、时间、地点、事件、数据、号码等

C.复述：不清楚不明白的地方要及时询问对方，一定要有反馈

D.电话铃响起后马上接听

A.分类传导

B.有效传导

C.及时传导

D.转发文件即可

A.使对方产生兴趣

B.取得对方信任

C.让对方有耐心听完自己的陈述

A.债权明确

B.账实相符

C.账账相符

D.债权模糊

A.专注——集中精力

B.移情——从对方角度看问题

C.接受——不认同的观点同样也要耐心听完

D.完整——听完对方所要表达的内容

A.音量适中

B.吐字清晰

C.语调柔和

D.语速缓慢

A.在对方感兴趣的话题上与对方热烈讨论

B.在接听电话时只认真接听电话

C.用热情的话语招呼打入电话的人

D.边吃东西边打电话

A.何时(When)

B.何人(Who)

C.何地(Where)、何事(What)

D.为什么(Why)、如何进行(How)