在处理客户问题的过程中，态度一般，不得嘴客户，能够处理完客户问题就好（）

A.客户的态度

B. 客户的言词

C. 客户的要求

D. 客户反映的问题

A.强调产品的价值

B.规避产品的弱电

C.解决客户的问题

D.增强客户的信心

A.说话时语调要亲切、委婉，使客户感受到热情

B.有责任、有耐心解答、解决客户的问题，不能敷衍行事， 更不能搪塞、推诿

C.在沟通过程中，必须认真倾听。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣，并适时回应客户，切记不要打断客户的话

D.不论客户是什么态度，始终要保持语气谦逊、态度诚恳、 服务热情，不能语气生硬、态度蛮横，更不能与客户顶撞、发生争执

A.态度存在问题

B.对客户的漠不关心

C.客户反映的问题没人跟进处理

D.不能站在客户角度考虑问题

A.发问——也会代表一种情感、态度

B.重复问题的重点，确保客户理解

C.关心的问——可增强感情有利于沟通

D.站在客户的角度去解释问题

A.每一客户都是我们的重要客户

B.注意态度诚恳、亲切有礼

C.适当时候要称赞客户

D.向客户表示谢意

处理投诉应注意的问题包括()。

A.站在客户一边

B.肯定客户的感觉

C.承担责任

D.保持积极的态度

E.做不到的事不要夸口

F.继续联络客户

A.分担技巧;

B.态度真诚、注意倾听;

C.重复问题，称赞客户;

D.谨慎回答，保持沉着;

E.尊重客户，巧妙应对;