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[多选题]

骑手在取餐过程中发现收到的产品(小料、包装、餐筷等),骑手端上订单明细与商家小票明细有差异,骑手如何操作()

A.午高峰单量大,太忙,不核餐

B.骑手告知商家,对确实产品进行补足,对差异餐品进行调换

C.若骑手发现商家小票信息与骑手端的订单信息不一致,以骑手端的订单明细为准与商家进行餐品确认

D.骑手打开包装验餐,不然不确定餐品内容是否正确

答案
BC

参考解析:本题考查异常单处理流程相关知识点。

更多“骑手在取餐过程中发现收到的产品(小料、包装、餐筷等),骑手端上订单明细与商家小票明细有差异,骑手如何操作()”相关的问题

第1题

等餐过程中,收到骑手APP信息提醒已经出餐了,前往进行取餐()
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第2题

骑手标准配送流程是()

A.骑手接单、骑手到店、骑手取餐、骑手送餐

B.骑手到店、骑手接单、骑手取餐、骑手送餐

C.骑手到店、骑手取餐、骑手接单、骑手送餐

D.骑手接单、骑手取餐、骑手到店、骑手送餐

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第3题

以下哪些因素会影响到顾客实际收到餐品的时效性()

A.送餐骑手的取餐时效

B.餐厅的外卖打包时效

C.餐厅的出品时效

D.送餐骑手的配送时效

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第4题

骑手配送餐品时,发生餐品倾洒等情况下列做法正确的是()

A.骑手先行对餐品包装进行简单处理,如用干净的餐巾纸对餐品外包装进行擦拭、更换包装袋等补救性操作,不允许打开餐品包装

B.骑手通知用户取餐,同时需致歉并询问是否可以接受

C.用户拒绝收餐并要求取消订单,骑手报备站长

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第5题

以下哪些是柜台发生的一般偏差项()

A.产品未按标准包装原则进行包装

B.外包骑手送餐时未使用宅急送包

C.未正确使用取餐屏

D.对顾客视而不见

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第6题

骑手在商家接收到餐品后应如何操作()

A.手机APP点击已取餐,赶往用户地址

B.手机APP点击已取餐,点击已送达

C.核对餐品,手机APP点击已取餐及已送达

D.核对餐品,查看订单备注,手机APP点击已取餐,赶往用户地址

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第7题

从接到派单至骑手完成此订单,在骑手APP(即骑手的送餐软件)里,正确操作流程是什么()

A.接单—取餐—送达

B.接单—上报到店—取餐—送达

C.接单—上报到店—送达

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第8题

骑手在取餐时,为了避免撒餐、漏餐,应做哪些检查()

A.检查餐盒、包装是否完好

B.检查筷子、餐巾纸是否充足

C.检查是否有商家的宣传页和名片

D.检查餐品、核对小票信息,避免少装餐

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第9题

骑手去商家取餐时,发现商家卡餐,于是拨通客人电话,将此情况告知给客人()
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第10题

骑手去商家取餐时,发现商家卡餐,于是拨通客人电话,将此情况告知给客人()
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第11题

等待餐点时间描述正确的是()

A.从单子派给骑手开始计算到骑手拿到餐点

B.从单子派给骑手到骑手点击取餐完成开始送餐的时间

C.从单子进到餐厅开始计算到骑手点击取餐完成开始送餐的时间

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