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[单选题]

乘客/司机因同一问题，二次来电，客服查看之前客服已受理投诉工单并升级。投诉仍在处理中，客服应（）

A.告知用户耐心等待，工单关闭

B.告知用户会为其加急，工单关闭

C.告知用户会为其加急，工单关闭，并在原工单中加急回复

D.重新新建一个投诉工单并升级

答案

C、告知用户会为其加急，工单关闭，并在原工单中加急回复

发布时间：2022-06-26

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更多“乘客/司机因同一问题，二次来电，客服查看之前客服已受理投诉工单并升级。投诉仍在处理中，客服应（）”相关的问题

第1题

司机来电告知，刚刚乘客来电告知需要更改订单价格，但是我查看到把价格改错了，来电投诉客服，对应类目是（）

A.巡游出租车-司机投诉乘客乘客殴打、伤害司机

B.巡游出租车-司机投诉客服服务态度恶劣

C.巡游出租车-司机投诉客服操作错误

D.巡游出租车-司机投诉客服承诺错误

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第2题

司机来电表示乘客多次取消订单，目的地都是一个小区，肯定是同一个人恶意下单，客服安抚，司机不认可表示知道乘客目的地，表示要去找乘客理论，实在不行就教育教育乘客，客服安抚致歉升级安全（）

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第3题

司机来电咨询订单结算后费用明细，客服可告知（）

A.联系车队咨询

B.后台查询费用

C.司机端自行查看

D.乘客端显示为准

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第4题

司机来电表示乘客多次取消订单，目的地都是一个小区，肯定是同一个人恶意下单，客服安抚，司机不认可表示知道乘客目的地，表示要去找乘客理论，实在不行就教育教育乘客，客服安抚致歉升级安全（）

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第5题

司机来电咨询乘客未支付费用，无法结算问题。客服告知司机点击结算页面的收款遇到问题（）

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第6题

乘客来电表示昨晚给朋友叫的车，但是下车的时候司机表示让乘客支付后再下车，由于时间太晚没办法只能支付，客服安抚，乘客不认可客服升级客诉（）

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第7题

司机来电反映2小时没有单子的问题，客服同学可以通过把脉查看司机的听单状态（）

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第8题

司机来电反映2小时没有单子的问题，客服同学可以通过把脉查看司机的听单状态（）

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第9题

司机按流程服务，乘客取消订单，因乘客有免取消权益，司机未收到取消费，司机来电咨询客服需要可操作（）

A.提交二线

B.提交钉钉-（新）客服&技术&运营对接群

C.记录分公司对接表

D.司机联系分公司

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第10题

司机来电表示乘客索要美团订单的电子行程单，告知司机让乘客联系乘客端客服开具（）

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