江苏客户反映北京的网络问题，坐席解释后客户不认可，给客户提单（）

A.30分钟内

B.15分钟内

C.2小时内

D.1小时内

A．首先建议重启手机，客户不认可后提单B．首先询问周围客户的使用情况，若只是客户个人上网不畅，可建议客户清除缓存关开机或换卡换手机测试C．若周围客户均上网不畅，可通过网络平台查询是否有集中性故障，如有，直接按故障口径解释；如没有，可根据实际情况解释后提单，严禁出现敷衍推诿问题

A.有口径，按口径解释，客户认可，对口径进行打点后结束电话

B.客户反映信号不好，坐席可直接提交工单

C.打点仅做数据收集，后续无工作人员回复

D.无口径，如周围客户网络正常，可建议客户开关机或更换手机测试，客户认可，需补充完整

E.分析解释客户不认可，提交工单

A．首先询问周围客户的使用情况，若只是客户个人上网不畅，可建议客户清除缓存关开机或换卡换手机测试

B．若周围客户均上网不畅，可通过网络平台查询是否有集中性故障，如有，直接按故障口径解释；如没有，可根据实际情况解释后提单，严禁出现敷衍推诿问题

C．直接转接无线网络质量排障专席

A.工单归档

B.传递咨询单

C.传递用电业务单

D.传递故障单