A.身体姿势
B.面部表情
C.空间距离
D.语言表达
第1题
第2题
A.面部表情
B.身体姿势
C.仪表服饰
D.人体触摸
第3题
A.与服务对象面对面相坐,保持合适距离,身体微向前倾
B.行为端庄大方,礼貌待人,态度认真,平易近人
C.面带微笑,目光注视服务对象
D.常常用点头的方式表示对服务对象的赞同
E.以上全是
第4题
B.语气
C.说话声调
D.身体姿势
E.下意识动作
第5题
E.空间距离
第6题
A.仪表和身体外观
B.身体的姿势和步态
C.面部表情
D.目光接触
E.手势、触摸
第7题
第8题
A.慷慨激昂
B.仪容仪表
C.肢体语言
D.面部表情
第9题
A.眼神接触
B.身体接近
C.身体姿势
第10题
第11题
A.错误
B.正确
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