第2题
A.经历了服务失败后又得到满意解决的顾客,比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的在购买意愿。
B.服务补救并不总是有效的。
C.服务补救可以缓解顾客不满情绪。
D.服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况上,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
第4题
下列不属于服务补救的是()。
第5题
下列不属于服务补救的是()。
第6题
下列不属于服务补救的是()。
第8题
服务补救与顾客抱怨的区别表现在____
A服务补救具有实时性特点
B服务补救具有主动性特点
C服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作
D抱怨是建立在顾客导向基础之上
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