“我预约厂家维修洗衣机，师傅上门说这个洗衣机前期是你们苏宁安装的，现在不负责维修”你们尽快协调师傅给我上门看看啊”，以下描述错误的是（）

A.维修工时费

B.配件费

C.超过15公里远程交通费

D.人工费

A.24小时

B.12小时

C.6小时

D.2小时

A.维修工时费

B.配件费

C.超过15公里远程交通费

D.人工费

A.感谢您对我们工作的监督，我们会加强对客服人员的培训，给您带来的不便还请谅解

B.您好，厂家未授权我司上门，建议您联系厂家协调，感谢您的来电

C.您好，这个是厂家的标准，具体的收费明细和标准咨询以厂家实际上门为准

D.联系厂家核实具体的收费标准，告知用户，若仍不认可厂家收费，要按照我司的收费标准支付，下达任务单后台跟进处理

A.建议耐心等待，师傅当天会上门服务

B.告知厂家安装电话，建议自行联系厂家预约

C.重新帮用户下新机安装单

D.主动联系厂家预约当天服务，无果建议用户改约不认可任务单

A.建议耐心等待，承诺当天上门，师傅一定会过去安装的

B.售后错误取消单据，重新帮用户下新机安装单

C.告知厂家安装电话，建议联系厂家预约

D.联系厂家预约当天服务，若当天无法安装，协调用户改约

A.苏宁

B.厂家

C.联系门店确认安装方

D.洗衣机由用户自己安装

A.有购买延保，直接安排延保维修单,我司上门

B.购买时间1年内在厂保期，由我司上门维修，下保内维修单，无需查询知识库

C.购买时间1年内在厂保期，由厂家维修直接转厂操作

D.购买时间1年内在厂保期，查询SUC系统，判断维修方，显示保修期内我司上门正常建维修单，如果是厂家维修正常转厂操作

A.依次联系维修师傅、网点、售后派工明确上门服务日期，尽量协调当日上门服务，同步记录任务单，点选虚假销单

B.告知客户我司暂无作业能力，帮其联系厂家预约维修，同时告知维修时间及厂家号码

C.重新创建维修单，预约客户方便的日期上门维修，同步记录任务单，点选虚假销单

A.核实客户改约原因，帮其维修时间修改至客户要求的日期

B.判断是否本人来访，若非本人来访建议顾客更换购物订单收货人号码、易购账号绑定号码或者本人易购账户来访更改维修信息

C.建议维修师傅与其联系时，告知维修师傅改期