（）是衡量服务成败的首要标准

绩效评估的首要步骤是()。

A．确定特定的绩效评估目标

B．确定考评责任者

C．评价业绩

D．交流考评意见

在以下四类绩效考评标准中,()是“硬指标”。

A工作业绩考评

B工作行为考评

C工作能力考评

D工作态度考评

A.确定绩效考评标准

B.制定计划

C.分析评价

D.绩效考评反馈与结果运用

A.历史标准

B.预算标准

C.绩效标准

D.相对业绩标准

E.绿色绩效

A.业绩

B.服务

C.能力

D.态度

A.制定控制标准

B.衡量成效

C.纠正偏差

D.业绩考评

A.能力考评

B.态度考评

C.业绩考评

D.自我考评

A.绩效管理的参与者对绩效考评的结果不清楚

B.绩效管理的参与者不知道如何衡量绩效结果

C.考评对象多样

D.考评范围多样

E.考评标准难以把握

A.受约人信息

B.发约人信息

C.计划内容

D.考评建议