发起异常件跟进—无法正常派件-客户地址超出服务范围（我司原因）必须结束寄件点部（）

A.服务体验-揽收服务-错误承诺

B.异常件跟进—无法正常派送—客户地址超出服务范围（我司原因）

C.异常件跟进—无法正常派送—客户地址超出服务范围（客户原因）

A．客户拒收/拒付、要求转寄：协议客户/非协议客户，均主动知会寄件网点主动上门跟进

B．快件超出服务范围：如确定需特派的，发起快件时效-特定时效-特殊物品工单，升级地区二调处理

C．收方地址偏远/联系不上客户/更改派送时间/要求自取：跟进至快件签收，超三天未有结果，主动通知收方客户，如仍无法正常派送，协议客户需联系寄件网点主管跟进；非协议客户联系寄方客户提供处理意见

D．快件损坏、遗失：需结合协议约定，向校方提供损坏/遗失证明，主动协助补办录取通知书并寄递

A.时效内找回,路由中断环节责任

B.时效内找回,派件网点责任

C.时效内找回,寄件网点责任

D.快件遗失,路由中断环节责任