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[主观题]

王某在自家小区捡到一只小狗，便抱回家饲养，并为其注射了防病疫苗，后来小狗被其原主人张

某发现并要求抱回，则王某（）。

王某在自家小区捡到一只小狗，便抱回家饲养，并为其注射了防病疫苗，后来小狗被其原主人张某发现并要求抱回

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第1题

问卷调查中提问设计的原则是什么？

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第2题

YY提问法中的‘Y’代表的是‘What’，YY提问法是反复追问是什么的过程。

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第3题

下图中，坐标的横轴代表学生的学习程度，纵轴代表问题的难度。如果问题的难度与学生的程度正好在难易适中线上，那么说明提问是有效的，如果提问的曲线在难度适中线以上，说明问题对学生太容易。在难易适中线以下，说明问题对学生太难。

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第4题

站在来访者的角度谈谈，咨询中开放式提问和封闭式提问是什么不同的感觉？

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第5题

有关客户对服务质量的标准中，哪一项是错误的?()

有关客户对服务质量的标准中，哪一项是错误的？（)

A.客户在选择企业时，他最看重就是信赖度

B.如果你让服务代表拿一下餐巾纸，她回答说"稍等一下"，这是一种很好的服务质量

C.服务代表能够迅速地通过提问的方式，知道客户想要的东西是什么，是一种同理度

D.服务代表外在所呈现出来的东西是一种有形度

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第6题

“如果你处于这种状况，你会怎么处理？”属于面试提问中的（）

A．开放式提问

B．清单式提问

C．举例式提问

D．假设式提问

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第7题

关于开放式和封闭式提问的区分，表述不正确的是：()

A．封闭式提问需要服务代表本身有丰富的专业知识

B．使用封闭式问题的前提就是所有回答必须是肯定的

C．在服务开始时，服务代表使用封闭式提问

D．在提问技巧中开放式和封闭式问题都有必要

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