客户服务经理应具备较强的现场管理能力，维持现场正常营业秩序，若网点出现营业秩序混乱、客户大吵大嚷、吵吵闹闹、投诉等情况，则不得分。（对）（）

A.姓名

B.卡号

C.安全

D.密码

A.遇到客户投诉等重大或紧急事项时，客户服务经理应第一时间安抚客户情绪，尽量现场化解客户矛盾

B.客户服务经理在处理客户投诉时，应在现场及时与客户交谈或安抚客户，直至问题解决为止

C.面对客户投诉时，客户服务经理应认真倾听，记录客户表述内容且不打断

D.若处理无果或该客户投诉不在客户服务经理处理能力范围之内，客户服务经理应立即上报上级主管

A.客户服务经理应认真倾听，记录客户表述内容且不打断

B.适时表明自己的关注、认可和同理心，同时向客户呈现出负责任的态度

C.在客户情绪激动或进行不当表述时， 应立即指正

D.在厘清客户诉求后，客户服务经理应迅速采取相应措施

A.送别

B.礼貌道别

C.主动道别

D.主动礼貌道别

A．正确

B．错误

A.回应

B.点头

C.示意

D.打招呼