第5题
A.要求身着干净工装,钮扣整齐,左上胸处配带工作牌,肩背公司统一工具包
B.维修前先分析故障原因,确认工作范围,与业主讲清楚维修流程、影响范围、可能出现的事项及明确维修费用(出示物业盖章的报价单)
C.用户开门后首先说:您好,我是宫园物业服务中心维修人员,然后礼貌客气地询问保修事项。在业主对维修内容肯定后,套上随身携带的鞋套,然后入户
D.维修完成后需经业主试用、验收,并请业主在《派工单》上确认签名
E.对维修过程中更换下的零配件,在征得业主同意后方可带走
第11题
A.应自带鞋套,进入用户家前,应先穿好鞋套
B.若用户家环境不适宜穿戴鞋套作业的,安装服务工程师应向用户说明我司服务标准,取得用户同意后,安装服务工程师可以不穿鞋套进行作业
C.若用户反对工程师穿戴鞋套的,安装服务工程师应向用户说明我司服务标准,若用户坚持不需要穿戴鞋套的,安装服务工程师应拒绝服务
D.若用户反对工程师穿戴鞋套的,安装服务工程师应向用户说明我司服务标准,若用户坚持不需要穿戴鞋套的,安装服务工程师可以不穿鞋套进行作业
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