A.确认外包装完整,是途虎的货品。快递单签字。途虎商户端有时间在签收即可
B.在途虎商户首页上方收货扫描快递但条形码。及时核对数量,外包装是否破损,核对正确点击确认收货。有破损数量不够,拒绝签收
C.货品已送到门店,等客户到店同时签收,确认收款安装
第3题
A.客户带走自行处理即可
B.告知客户货品留店,联系客服退货或购买渠道点击退货即可
C.询问退货原因,货品到店已到店,并人也到店了,劝解一下,尽量让其安装
第8题
A.客户告知购买4条某品牌轮胎,门店确实收到4条轮胎给其安装,有时间再点击收款安装
B.快速安装,装完让客户离店,避免产生其他不必要的投诉
C.应与客户当面核对订单及货品,与客户车辆适配否。客户确认,给其安装。途虎商户点击收款安装。随货安装单,客户签字
第10题
A.外包装损坏需要由物流公司的签字确认
B.箱内货品损坏需要店铺提供拆箱的完整视频
C.箱内货品损坏需要提供验货的完整视频
D.箱内货品损坏若是运输途中造成的破损需提供物流公司签字确认
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