A.主搜索栏
B.活动页
C.分类栏
第1题
A.优先安抚挽留用户,询问用户需要注销的原因,优先先解决用户目前的问题,如果坚持不认可可引导用户自助申请
B.PC端苏宁易购自助注销路径:我的易购-账户管理-修改密码-安全中心-安全工具-注销账号
C.PP端苏宁易购自助注销路径:我的易购-账户设置-账户安全-申请注销
第2题
A.苏宁易购账户绑定过的微信账号,不支持解绑
B.优先解释苏宁易购账户绑定过的微信账户不支持解绑,若客户不认可,需创建任务单跟进处理
C.引导客户自助注销,PC端路径:进入我的易购-账户管理-绑定管理-解绑
第3题
A.苏宁易购PC端修改路径:我的易购-账户管理-个人信息——手机修改
B.苏宁易购APP端修改路径:我的易购-设置-账户安全-手机管理-修改手机
C.若客户原手机号在使用,可手机号验证获取原来手机号效验码
D.若客户原手机号不在使用,可通过安保验证或申请人工审核
第4题
B.注册苏宁易购普通会员即可
C.苏宁易购首页右上角点击企业采购-点击注册企业账户-维护企业相关信息后由后台进行审核(提醒顾客,如普通账户直接注册为企业账户,原普通账户中的信息无法带入到企业账户中)
第5题
A.下单起7天内可参加补差
B.商品可以和任一城市价格进行比价
C.第三方平台的购买的商品可以参加补差
D.苏宁门店、苏宁易购天猫旗舰店、苏宁海外购频道不适用苏宁易购贵就赔政策
第6题
A.关注苏宁易购微信公众号在我的服务-我的票据查看
B.手机微信关注“苏宁易购门店”小程序-头像-电子小票查看
C.苏宁易购APP-我的易购-客户服务-发票服务查看
第9题
A.关注苏宁易购微信公众号在我的服务-我的票据查看
B.手机微信关注“苏宁易购门店”小程序-头像-电子小票查看
C.苏宁易购APP-我的易购-客户服务-发票服务查看
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