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[多选题]

顾客用了剃须刀感觉动力不足,要退货,客服如何处理()

A./7天退核对 > 订单备注7天退 > 发地址 > 告知顾客寄回商品

B./7天退核对 > 告知私人物品使用不退货 > 顾客强烈要退货骂人且自行申请了退货 > 订单备注已使用不能退货转接售后

C./7天退核对 > 告知私人物品使用不退货 > 顾客回复好吧 > 订单备注顾客使用过不能退货 > 安抚顾客

D./7天退核对 > 订单备注7天退 > 告知顾客请按照后台给到的寄回

答案
BC

参考解析:本题考查店铺的退货规则。

更多“顾客用了剃须刀感觉动力不足,要退货,客服如何处理()”相关的问题

第1题

超过售后服务承诺期,员工不予给退货的投诉,如何处理()

A.拿出制度,给顾客解释清楚

B.让客服经理根据制度处理

C.直接给顾客退货

D.和顾客解释说明后迅速给顾客退货

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第2题

顾客反馈刚刚签收的商品外包装有污渍要退货,但是客服发现此款商品并不支持无忧退,告知顾客此款商品不支持退货()
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第3题

顾客反馈刚刚签收的商品外包装有污渍要退货,但是客服发现此款商品并不支持无忧退,告知顾客此款商品不支持退货()
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第4题

物流报备顾客在天猫上购买的海尔电视仓库错发成海信电视,顾客要求退货,报备客服制单备注,客服告知物流无法制单,让顾客自助申请退货()
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第5题

顾客开具的为电子发票,退货时如何处理()

A.因电子发票具有无纸化的特点,电子发并没有实物发票,因此办理退货时,无需将发票交回我司

B.因商品退货办理入库需要发票,顾客需打印电子发票方能办理退货

C.因商品退货办理入库需要发票,顾客需致电客服将电子发票换为普通发票方可办理退货

D./

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第6题

物流报备顾客在天猫上购买的海尔电视仓库错发成海信电视,顾客要求退货,报备客服制单备注,客服告知物流无法制单,让顾客自助申请退货()
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第7题

顾客到服务台退货时,填写“商品换货单”,填单人签字,主管审批退货,将现金退给顾客,顾客确认签字,客服人员签字领回退货商品()
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第8题

当顾客需要退货时,需要客服人员进行处理,若客服人员不接受退货,则本次订单不予退款。()
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第9题

物流报备顾客在天猫上购买的海尔电视仓库错发成海信电视,顾客要求退货,报备客服制单备注,客服告知物流无法制单,让顾客自助申请退货()
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第10题

顾客到服务台退货时,填写“商品退货单”,填单人签字,主管审批退货,将现金退给顾客,顾客确认签字,()签字领回退货商品。

A.营业员

B.客服人员

C.收银员

D.主管

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第11题

买家办理退货后,客服应该如何处理()

A.提醒顾客在网上填写发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

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