A.销售和商户热线IVR中新增了推客菜单键:推客进电后依次选择"1(已合作商户或捷信销售)-3(捷信推客)"后,电话将被转接至直贷专线
B.若推客进电CS咨询,坐席可以在直贷专线工作时间(9:00-21:00)通过短号16388将推客二步转电至直贷专线受理
C.若非直贷专线工作时间,可建议推客在工作时间再致电。若推客不同意,可搜集信息邮件救火员
D.针对推客身份进电,坐席必须要核身后才能转接16388
第1题
关于X2处理流程,描述错误的是()
A.X2-AP处理流程分为移动性处理流程和全局处理流程两类
B.HANDOVER REQUEST消息用于切换准备过程,由原eNB发出,为切换建立必要资源。
C.UE CONTEXT RELEASE消息用于切换完成之后,目标eNB通知原eNB释放上下文
D.对端eNB收到RESOURCE STATUS REQUEST消息后,使用RESOURCE STATUS UPDATE消息向本端反馈资源状态
第4题
关于改善订单处理流程所带来的好处,以下哪个选项描述不正确?
(A)增加库存水平
(B)订单处理的周期缩短
(C)提高订单满足率
(D)供货的准确率
第9题
A.KA商家的C端消费者进线,反馈简单的催单场景,一线直接解答,跟进关单
B.KA商家的C端消费者进线,反馈丢破少串等异常,一线升级KA项目组
C.KA商家的C端消费者进线,反馈丢破少串等异常,一线直接建议消费者联系KA商家处理
第10题
A.客单价即平均交易金额
B.客单价是指单位时间内每个客户平均购买产品的金额
C.制定合理的商品定价可以帮助提高客单价
D.客单价=成交总金额÷成交总件数
第11题
A.客诉处理人员可自行与顾客签署任何书面文件或口头承诺
B.无法独立解决者逐级上报,直到解决为止
C.客诉处理完不用做登记,反正处理好了就可以
D.一般客诉当天立即处理,重大客诉三天内回复
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