A.耐心倾听对方的心事
B.告诉对方不要悲伤了,然后跟对方分享自己获奖的喜悦
C.跟对方打一场球
D.设身处地,向对方表示理解:我能理解你的心情
第2题
A.①③④
B.②③④
C.①③④
D.①②③
第3题
A.①③④
B.②③④
C.①②③
D.①②④
第4题
A.为朋友做些体贴的事
B.朋友向你倾诉时,做一个耐心的听众
C.设身处地向他表示理解
D.告诉他一切都要顺其自然
第5题
A.①③④
B.②③④
C.①③④
D.①②③
第6题
A.①③④
B.②③④
C.①②③
D.①②④
第7题
A.①③④
B.②③④
C.①②③
D.①②④
第10题
A.他不会调控不良情绪
B.他以恰当方式表达情绪
C.情绪决定行为的结果
D.他虚伪,对人缺乏真诚
第11题
A.不接商品先问问题
B.给顾客脸色看
C.凭空猜测是顾客的问题,导致商品有损坏,轻易假定顾客占便宜,说一些刺激顾客的话
D.耐心安慰顾客,稳定顾客情绪
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