客户反馈订单物流异常，停滞了4天了，要求退款，客服了解原因之后，给到客户原单拦截补发处理的方法，客户明确表示不退了，计入退款挽留（）

发货和退货期间，跟物流相关的退款问题，以下哪个做法是正确的？

A商家发货，物流显示签收，买家反馈未收到，若买家申请退款，直接提供签收物流走件记录就好了

B买家退货退款订单，若买家提供的物流单号没有走件，退款直接拒绝就行，不需要做其他处理

C双11期间订单量大，经常容易出现物流爆仓，发货后72小时无记录或停滞多天都是正常情况，不用理会

D不管是发货时物流停滞，还是卖家退货退款时物流停滞，都应该及时联系物流核实，并主动跟买家反馈进展

以下哪些场景，属于商家发货订单异常？

A发货无走件

B发货物流显示签收，买家反馈未收到

C发货后买家要求拦截

D发货物流停滞

A.让顾客再耐心等待下

B.引导顾客去申请退款

C.反馈给店铺相关负责人跟踪订单物流情况

D.发任务给退款组处理

针对双十一期间物流信息不同步/未更新、导致消费者时期内全额退款的情况，商家可以如何处理？

A使用物流管家异常订单主动服务，使用AG针对异常订单自动退款

B物流异常设置专人针对异常订单跟进处理

C物流在途时申请退款场景:设置专人截单处理退款

D物流在途时申请退款场景:72小时内召回货物，快速处理退款

A.需要核实寄回的物流单号是否签收超过48小时

B.如果寄回的物流签收超过48小时 还是待验货的话 群里反馈崔验收

C.如果不够48小时 安抚客户耐心等待

D.告知客户退款1-5个工作日到账

E.如果是没有收到货的退货 （包含物流异常 。发货后未发货）可以直接群里反馈改状态

A.创建用户咨询工单-财务-商品重复退款

B.创建订单退款工单直接为客户操作退款

C.创建用户咨询工单-商城异常退款-商品重复退款

小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录)，要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？

A.2小时

B.24小时

C.48小时

D.7天