主责部门接收到投诉信息内容后，据实对投诉事件分析原因，拟定处理措施并反馈至管家处，确保管家（服务中心经理）能够在（）之内与业主进行沟通

A.8小时

B.16小时

C.24小时

D.36小时

A.主责投诉结果满意、非主责投诉过程满意

B.主责投诉过程满意、非主责投诉结果满意

C.均为结果满意

D.均为过程满意

A.严重有责投诉

B.无责投诉

C.有责投诉

D.一般有责投诉

A.主责类投诉、非主责类投诉

B.一般级投诉、重大投诉

C.950955投诉、一般投诉

D.重大投诉、一般投诉

B．客服前台/指挥中心接收到客户信息后需要在5分钟内将客户信息传递至主责部门通知形式包括但不限于电话、微信、对讲机，以主责部门回复信息视为信息成功传递，如若5分钟内主责部门无回应，客服前台/指挥中心需再次通知，直到主责部门接收

C．对于未关闭工单，客服前台/指挥中心向处理责任人确认是否具备回访条件

D．对于一般级投诉客服前台/指挥中心需要转达至客服管家并由客服管家填写《投诉处理记录表》

A.950955投诉、重大投诉、一般投诉

B.主责类投诉、非主责类投诉、其它投诉

C.项目级投诉、一般投诉、其它投诉

D.项目及投诉、950955级投诉、舆情类投诉

A.金融机构通过各种渠道收到的所有金融消费者投诉

B.经过金融机构调查后，认定本单位“有责”投诉

C.经过金融机构调查后，认定本单位“有责”的“有效”投诉

D.金融机构通过电话渠道收到的所有金融消费者投诉