关于虚假工单的考核，以下说法正确的是（）

A.诱导用户改约、虚假信息改约的处罚1000元/单

B.所有工单核销类型，必须与用户需求相符，如抽检发现实际核销工单与用户反馈不符合，即视为虚假工单

C.核销物料与实际不一致的，视为虚假

D.米家锁除保外工单外，不允许跟用户收取任何费用

A.工单完结后总部回访收件人判责的虚假签收

B.确认罚款的虚假签收数

C.项目工单的虚假签收数

D.普通工单的虚假签收数

A.工单回复及时率

B.1H解决率

C.工单往返次数

D.虚假工单

A.工单回复及时率

B.1H解决率

C.工单往返次数

D.虚假工单

A.小米社区LV5等级的用户，如反馈需升级工单，下送至“米粉VIP升级投诉组”

B.小米社区LV1-4等级的用户，升级工单按原流程执行即可

C.米粉VIP升级投诉组，该组别目前仅受理小米社区LV5等级用户

D.以上说法都不正确

A.满意度考核的计算方式为：工单+回访（9-10）工单）/（短信参评量+回访有效量

B.对安装服务比较有信心的情况下，引导用户注意服务短信，给个10分好评

C.服务完成后，帮用户收拾安装产生的垃圾并带走，有助于提升好评

D.安装完之后，用户门锁无法正常使用，安装已经完成，可以不为用户处理直接离开

A.用户没有回复信息的那部分工单

B.用户回复信息的那部分工单

C.所有工单

D.10分钟内工程师反馈完成的工单