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[多选题]

特殊还款处理正确的是（）

A.工新借客户工作日申请对公提前结清，可发送4013对公短信并提醒客户17:45之前转账

B.万达普惠客户来电反馈银行卡被冻结，可提供虚户还当期贷款

C.滴水贷客户通过虚户还逾期款项，告知客户18:00之前转账，我行于20:00起发起扣款

D.友金普惠客户通过虚户提前结清时，提供账号即可，金额需客户联系平台核实

答案

ABCD

发布时间：2022-06-21

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第1题

金城银行对公还款时间限制是什么时间（）

A.工作日9:30-15:00,如遇特殊情况，再特殊处理。（非工作日不受理）

B.工作日9:00-15:00 如遇特殊情况，再特殊处理。（非工作日不受理）

C.工作日9:00-16:00,如遇特殊情况，再特殊处理。（非工作日不受理）

D.工作日9:30-16:00,如遇特殊情况，再特殊处理。（非工作日不受理）

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第2题

举报类工单客户挂断电话后多久内派发工单？处理答复时限是（）

A.10分钟，10个工作日

B.20分钟，5个工作日

C.10分钟，7个工作日

D.20分钟，10个工作日

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第3题

机构端处理新契约回访工单，新契约回访工单：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）

A.10

B.12

C.14

D.15

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第4题

工单流向为假货工单库，若未打特殊场景标签，处理时效为（）

A.24小时

B.1个工作日

C.48小时

D.3个工作日

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第5题

客户需要调换账单的，在收到客户申请起的（）内告知处理方法，并按照双方约定的日期及方法实施账单调换

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

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第6题

对发现借款人还款能力有问题时，要认真分析客户的实际情况，对风险客户必要时可以通过借新还旧或还旧借新的方式化解风险（）

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第7题

客户对前沟通还款工单处理结果不满，前工单流转具体分行的（分行催收），激活前工单补充客户新需求即可（）

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第8题

关于新单、续单、延期、增资的说法,错误的是（）

A.新单为首借客户

B.续单为老客户还款后再借

C.延期为老客户未还款再借

D.增资为老客户还款后再借

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第9题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，95598投诉工单总体处理时限是（)。

A.A.3个工作日

B.B.5个工作日

C.C.7个工作日

D.D.15个工作日

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第10题

对于信贷系统中出账单为借新还旧出账单的，应使用“131014借新还旧”交易进行处理，不能使用“131001贷款开户放款”、“131017贷款（垫款）还款”两个交易进行处理（）

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第11题

审批通过的特殊合作新客户，自审批通过之日起，多少个自然日内不缴纳风险保证金的客户，特殊合作权限自动消失（）

A.30个工作日

B.30个自然日

C.60个工作日

D.60个自然日

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