在服务过程中，客户需求超出业务规则，在拒绝客户时可使用（）话术

A.拒绝本行业务监督、不服从本行业务指导、不履行助农取款服务义务的

B.从事民间融资、高利贷、非法集资、非法吸收公众存款以及其他非法金融服务业务

C.在办理提现业务过程中,故意使用假币的

D.无正当理由拒绝客户办理业务需求,多次被客户投诉的

A.A.礼貌地拒绝

B.B.说明本网点未开展相关业务

C.C.将客户引荐至其他分支机构

D.D.引导客户办理类似业务

A.部门协同办公

B.集团客户业务支撑需求--集客业务支撑

C.集团客户业务支撑需求--集客项目支撑

D.工作联系单

在参加志愿服务过程中，志愿者有权( )。

A．拒绝提供超出约定范围的志愿服务

B．选择与自身行为能力相适应的志愿服务项目

C．拒绝提供违反法律和违背社会公德的服务

D．要求志愿者组织出具志愿服务证明

E．向服务对象收取必要的服务费用

A.业务操作过程中，客户业务需求由客户本人输入

B.业务操作过程中，大堂人员并未全程代客户操作机具办理业务

C.客户在超柜等自助设备输入密码时，大堂人员有回避

D.以上都对

A.老人优先

B.先来后到

C.紧急客户优先

D.重点客户优先

各行在业务受理过程中，如客户出示的居民身份证与联网核查不一致时，应拒绝为客户办理业务。(判断题)

A.先急后缓

B.先外后内

C.大客户优先

D.特殊客户优先

A.为客户提供中介服务

B.为客户提供金融产品

C.获取佣金收入

D.保护投资者合法权益

A.根据公司实际业务及服务内容撰写，撰写过程中可以夸大描述，以便得到客户青睐

B.业务介绍时，越详细越好，主要突出与客户需求相匹配的服务以及业务

C.业务介绍时，突出本公司服务与其他同类企业相比的优势，引起客户注意

D.撰写本公司业务过程中，分别从公司概况、主营业务及服务、核心业务、以及与目标客户需求相匹配的业务介绍等模块进行描述

A.业务类拒绝

B.规则类拒绝

C.客户类拒绝

D.消费类拒绝