A.安抚消费者情绪,解释产品相关问题
B.如实际情况需要可以在门店现场开封一罐未开封产品
C.可以自行决定上门家访处理投诉
D.协助区域销售和400进行投诉处理方案的协调工作
第1题
A.消费维权服务站
B.消费者协会分会
C.12315联络站
D.消费者投诉站
第2题
第3题
第4题
以下哪几项属于态度在消费者购买行为中的功能()。
A导向功能
B识别功能
C表现功能
D自卫功能
第5题
以下哪几项是影响消费者心理和行为的内部因素()。
A消费者的心理活动过程
B自然因素
C消费者的需要和动机
D消费者的生理因素
第6题
A.产品应对
B.战术应对
C.资源配置
D.管理规定
第7题
A.处理客户的投诉与抱怨
B.主动电话营销
C.提供网站服务
D.免费、提供额外服务
第8题
诚意是应对旅游消费者投诉的重要原则。()
第9题
积极致歉是应对旅游消费者投诉的重要原则。()
第10题
保持克制是应对旅游消费者投诉的重要原则。()
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