客服人员接到客户报修后，客服以下哪些操作符合要求（）

A.与工程师沟通核实设备是否故障，工程师反馈是故障后下达订单

B.及时下达召请订单，按照实际情况维护召请时间，并监督工程师及时前往客户现场

C.下达订单后，工程师电话指导客户完工，客服与客户核实异常完工情况

A.与工程师核实设备是否故障，工程师反馈非故障后未下达订单

B.与工程师沟通核实设备是否故障，工程师反馈是故障后下达订单

C.下达订单后，工程师电话指导客户完工，客服与客户核实异常完工情况

D.及时下达召请订单，按照实际情况维护召请时间，并监督工程师及时前往客户现场

A.告知客户在维修其他设备，等有时间后再联系客户处理

B.告知客户在维修其他设备，并让客户拨打4008报修或使用客户云下单，直接告知4008服务人员在系统内维护预约时间

C.告知客户在维修其他设备， 让客户拨打4008报修或使用客户云下单，并与客户预约到达时间

D.与客户沟通，核实是否为停机故障、是否影响施工，确认不影响后，告知客户等下次做检查服务时再一同解决该故障问题

A．须先核实客户是否收到备件，方可上门

B．客户反馈未收可与客户沟通推迟上门时间，无需反馈协调

C．客户反馈未收到，建议用户联系客服查询

A．须先核实客户是否收到备件，方可上门

B．客户反馈未收可与客户沟通推迟上门时间，无需反馈协调

C．客户反馈未收到，建议用户联系客服查询

A.全损必须验证手机IMEI是否与投保相符

B.工程师需将全损原因、全损故障点备注在订单内

C.全损需要把邮寄渤海方的快递单号备注订单内后反馈客服处理

D.全损需要客户提供银行卡、身份证正反面照片

A.抢修人员

B.系统运行部

C.客户经理

D.客服工程师

A.渤海派单过来的订单有自带的串号，工程师只需要核对该串号是否一致，不需要自己填写串号

B.工单金额填写正确后，以客服推送为准，维修方案有变，非线上机型报价需要先与客服核实沟通，再去提交方案

C.全损判定是反馈渤海由那边的保险公司判定，不能工程师自己主观判定

D.非邮寄（上门或到店）全损订单，要上传邮寄渤海的快递单照片及快递单订单备注