一般投诉3-5个工作日内及时调查并回复；情况复杂，涉及面广泛的在5-10个工作日内予以解决并回复（）

A.一般投诉当天回复

B.一般投诉5个工作日内回复

C.情况复杂5~10个工作日内回复

D.情况复杂15个工作日内回复

E.所有投诉无需回复

A.乘客投诉回复率要求达到98％

B.乘客投诉处理工作要求及时、客观、公正

C.对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站站长或值班站长应及时回复并留存记录备查

D.客服热线或上级转处室处理的投诉，由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理，在3个工作日内将处理情况反馈客服热线或上级处室

A.5，10

B.5，7

C.7，10

D.5、15

A.7天内

B.5天内

C.5个工作日内

D.10个工作日内

A.2

B.10

C.1

D.5

A.12小时内

B.一个工作日内

C.两个工作日内

D.三个工作日内

A.1

B.3

C.10

D.先进先出

A.晚点投诉

B.破损或丢失投诉

C.错货投诉

D.服务投诉

A.1小时

B.1.5小时

C.2小时

D.2.5小时