因服务问题投诉到服务台的退换货，对柜组主任/联营店长罚款（）元，在门店内通报批评

A.30

B.50

C.100

D.200

A.核实是否是柜组销售商品

B.开具小票

C.找主任或三级以上人员签字

D.指引款台

A.视而不见，继续做自己手头上的事

B.告知门店企划主管，及时解决该现象

C.如果是自己柜组内的问题，就告知本柜主管，其他柜组一概不管

D.告知门店服务台主管，请求服务台主管进行解决

A.济南铁路局

B.铁路总公司

C.客票总题组

D.12306客服中心

A.1

B.2

C.3

D.5

A.顾客遗留物品登记表

B.顾客投诉记录表

C.退货单据总计

D.商品退换货跟踪表

A.问题经理

B.事件经理

C.发布经理

D.变更经理

● 小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向__(3)__提出服务指令。

（3）

A．问题经理

B．事件经理

C．发布经理

D．变更经理