如果您在服务前台遇到未经预约的媒体要求采访，以下哪些是您应该做的（）

A.采访接待指公司对接媒体的采访、沟通交流和接待，包括现场、电话、视频、邮件以及书面等采访形式

B.接到采访要求时，员工应明晰采访者身份，了解采访意图，在知悉情况后30分钟内将采访事宜报告品牌宣传部

C.受采访员工可根据自己对公司事务的了解自行回答媒体问题

D.遇到媒体刁钻的提问，受访员工可抢夺设备、推搡记者并拒绝采访

A.未经批准和授权，营业厅不得擅自以任何形式向新闻媒体发布消息或接受媒体采访

B.若发现有人员未携带相关证件即在自营厅拍照、摄影，应有礼有节地进行阻止。

C.了解人员身份，若为新闻媒体则需了解媒体名称及人员名称，并快速将情况向公司新闻发言人通告

D.接到关于媒体采访的要求，不能随意推诿和生硬拒绝，应快速将情况向公司新闻发言人通告

A.未经二级分行授权，支行(网点)不得接受媒体采访

B.在接待媒体时，要主动查看核实并记录记者的身份、所在媒体、采访主题、联系方式

C.可在业务办理大厅内接待媒体记者

D.网点遇到媒体采访时，网点负责人若不在网点，营业主管应第一时间接待并向上级相关负责部门和网点负责人报告

A.保持镇静，礼貌要求对方出示工作证，并核实对方身份

B.由店铺总经理接待，礼貌了解对方要询问什么事情，详细记录下来，并留下对方联系方式，最好索取对方的名片

C.在媒体危机亊件爆发期间，可能有媒体进行隐蔽拍摄，又或者是以顾客身份反复询问某些敂感话题，请终端所有员工要提高警惕

D.遇到可疑人物，必须由店铺总经理接待并进行身份询问工作，同时第一时间反馈给品牌中心

A.遇到媒体到访，请媒体出示记者证并主动问询请问有什么可以帮您

B.将媒体引导至接待区让专人接待

C.员工在了解、收到媒体查询或采访需求后，须礼貌地向媒体说明本公司的新闻发言人制度，第一时间报备本单位舆情管理人员

D.可以将公司新闻发言人的姓名及联系方式给到媒体采访人员

A．汇报给直线经理和当天的值班经理，然后自己对问题做出回应B．礼貌安排采访者等候，告知"我不是接受采访的人选，请稍候，我马上帮你联系相关同事。" 立即向直线经理或商场值班经理、顾客体验部经理汇报，告知采访者的身份和目的。 同时告知附近的安保关注，提防采访者有任何采访或拍摄的行动，万一对方不听劝阻，不能有任何肢体或言语冲突，保持冷静有礼C．立刻告知自己的直线经理、当天的值班经理和市场部经理，并带领采访人员到会议室，陪伴其洽谈到官方发言人到达为止D．直面采访者的问题，直接回答