A.进店前 顾客浏览商品时的关注重点 推荐后的反应
B.进店后 顾客对喜欢商品的表达语言 了解顾客家庭构成情况 日常活动
C.卖单时 观察顾客着装品牌、佩饰 交通工具等
D.试衣时 顾客对喜欢商品的表达语言 了解顾客家庭构成情况 日常活动
第4题
A.客户王先生在4月初进店看车并试驾,销售顾问应该在2天内在DMS中录入N04 试驾完成联系
B.客户王先生在4月初首次进店看车并留下联系方式,销售顾问应该在3天内将王先生的信息按照标准录入到DMS系统中
C.客户王先生在4月初进店看车,销售顾问接待客户,当天为客户做了试驾与报价,销售顾问应该在1天内对客户进行跟进并在DMS中录入N06 报价跟踪联系
D.客户王先生在4月初进店看车并试驾后离店,销售顾问应该在7天内完成试驾跟进并在DMS中录入 N02 后续电话跟踪联系
第5题
A.通过跨区销售申请后可以销售,业绩计可以计入此9S店
B.不用进行跨区销售申请,可以直接销售,业绩也计入此9S店
C.通过跨区销售申请后可以销售,但是业绩不计入此9S店
D.不用进行跨区销售申请,可以直接销售,但是业绩不计入此9S店
第6题
A.客户进店后会自己过来找我们,不用接待客户
B.看到客户进店,主动接待,10秒内接车(主动热情 面带微笑)
C.途虎没有要求主动接待客户,可以不用去做
D.太忙了,没时间接待客户
第8题
A.客户自主谈店进店为主,公司业务谈店为辅
B.对制高点的进店,业务人员需要介入、管理、跟踪和监察
C.一店一策;进店方式以多品牌组合、打包、一次性奖励和低水平折扣为主要手段;进店要和推广、陈列一揽子工程
D.更多依靠产品利润和服务、客情维持正常销售
E.关键人,是高档在餐厅和夜场(尤其是)的首要进攻目标
第11题
A.客户进店后倒水
B.让客户落座是我们必做的
C.冷餐是体现我们服务的核心
D.递上名片是礼貌的开始
E.45°鞠躬能体现我们的热情
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