A.直接告诉客户,这个不可以打扫
B.满足客户需求,尽量给打扫
C.先和客户沟通,此打扫不在服务范围内,如果客户是在坚持,可以给客服报备
第1题
A.直接告诉客户,这个不能打扫
B.满足客户需求,尽量给打扫
C.先和客户沟通,此打扫不在服务范围内,如果客户实在坚持,可以跟客服报备
第2题
A.告知客户需要服务下一位
B.询问客户哪些地方需要重点打扫,抓紧打扫
C.直接离开
D.建议客户下次多下半小时并介绍原因
第4题
A.如客户不在,需电话联系客户。当电话不能接通,现场等待客户15分钟后
B.对于座机客户,再次联系客户后离开
C.对于手机客户,短信通知客户后离开
D.因为提前5分钟致电用户,若此时无法联系到客户,工程师无需等待,直接离开或进行下一单服务
第5题
A.如客户不在,需电话联系客户,当电话不能接通,现场等待客户15分钟后
B.对于手机客户,短信通知客户后离开
C.对于座机客户再次联系客户后离开
D.因为提前5分钟致电用户,若此时无法联系到客户,工程师无需等待,直接离开或进行下一单服务
第7题
A.直接干
B.直接拒绝
C.向客户说明这不在我们的服务范围内,婉转拒绝
D.拒绝不了就告诉客户我们可以干,但如果出现什么不可预知的问题我们不承担责任
第9题
A.反正我已经完成服务,可以走了
B.把细节范围再仔细检查、打扫一遍,打电话给客户告知已打扫完成
C.给客户打电话,已经打扫完了,自己关门先走了
第10题
A.反正我已经完成服务,可以走了
B.把细节范围再仔细检查、打扫一遍,打电话给客户告知已打扫完成
C.给客户打电话,已经打扫完了,自己关门先走了
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