催记中，客户“拒绝还款”的具体情况有（）

A.催收人员通过电催无法催回的时候，可委托同业或相关主体开展电催、外访

B.当客户本人明确表示拒绝还款时，可通过在网络平台、信息平台公开客户信息的方式施压要求还款

C.第三方人员表示有代偿意向，则催收员可酌情告知其客户欠款的约数（精确到千位）

A.客户承诺还款

B.发送还款指引

C.操作代扣

D.客户不回复信息

A.只有征得客户同意后才可以代扣

B.客户本人同意后需要进行身份核实

C.代扣金额需小于等于逾期总额

D.催记中备注好核身通过，代扣xx元

A.引导客户在APP提前还款

B.客户不接受提前还款，要求减免更多的金额，可以直接婉拒

C.客户表示自己多平台借贷，可以让客户提供征信报告，转单特催

D.客户抱怨费率高，收费不合理，执意要求减免，威胁投诉，转单特催

A.客户存在极速贷款不良还款记录，不允许支取

B.客户存在上门贷款不良还款记录，不允许支取

C.客户配偶存在不良还款记录

D.历史注销客户、特批拒绝客户

B．承诺还款但是屡次爽约的，常见于长账龄客户，我们的态度首先要聆听客户解释，不要妄下结论客户在狡辩推脱，过激地对待客户，需要引导客户说出爽约的真正原因，分析欠款人提出解释的合理性

C．无还款意愿的，了解客户心理，因前期销售或者电催过程态度不满的，需对症下药，先平复情绪，帮其区分投诉和还款是两码事，表明上门协助客户解决问题的态度，对恶意不还款的向客户说明拒绝还款产生的法律影响

D．对于无能力还款的，先沟通判断真实性，对于经济有困难的尽可能联系到家人看是否有还款能力和意愿

E．访问以客户的承诺结束，引导客户承诺一个具体的还款时间和还款金额

A.客户主动提及

B.经主管确认同意减免后，先还款再减免

C.主营产品减免金额不得超过催费的50%，且不得超过500元

D.费用减免催记备注为OUGT

A.未确认转告时间或者未得到客户明确答复

B.三方代偿的情况下，未确认具体的还款时间

C.未确认还款意愿或者未得到客户明确答复下P

D.当客户承诺还款时（PTP），专员需要与客户确认还款时间（需要具体时间点），并得到客户肯定答复