以下关于说辞规范描述正确的是（）

A.请您稍等，现在帮您转接，请不要挂机

B.对不起,打扰一下，先生/女士,请问您说的是……吗

C.请稍等，帮您查询一下相关内容

D.感谢您的耐心等待，您咨询的……问题，已查询到……

E.感谢您的耐心等待，对不起，您咨询的……问题，暂未查询到，稍后给您回复，您看可以吗

A.对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗

B.对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧

C.对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗

D.对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗

A.请稍等，帮您查询一下相关内容。

B.请稍等，正在查询。

C.请等一下，帮您查询一下。

D.对不起，请您耐心等待一下

A."对不起！请稍等一下，您咨询的是技术问题，我请专家为您解答好吗

B."对不起，您所咨询的问题我需要查询并核实，稍后尽快给您回复，请您留下联系电话可以吗

C."这事不归我管

D."我不知道

A.抱歉，您的问题已再次帮您催促，请耐心等待

B.您的问题已反馈了，请您明天再次来电

C.您的问题已反馈了请后续留意

D.抱歉，您的问题已再次帮您催促，您不要一直打电话

B．好的，先生/女生，您放心我肯定帮您转达，您可否先大概告诉我一下是什么事情吗，看看我能否帮到您（此时客户如果拒绝提供，需要再次询问）好的，我马上帮您转接请您稍等

C．好的，先生/女生，您放心我肯定帮您转达，您可否先大概告诉我一下是什么事情吗，看看我能否帮到您（此时客户如果拒绝提供,就不要再追问）好的，我马上帮您转接请您稍等

A．简单hold话术：请您稍等，为您查询，查询时间10s以上需要回应用户：很抱歉让您久等了

B．保持hold话术： 您好，您的问题比较特殊，我需要为您查询/核实一下，请您听到音乐后不要挂机好吗；hold完接回电话感谢您的耐心等待/很抱歉让您久等了，您的问题······

A.请您不要着急，我们会尽全力为您跟进和处理

B.破损的原因很多，我们无法判断

C.我们公司就是这么规定的

D.十分抱歉，出现这样的请况给您带来了困扰

E.这个问题我们已经在尽力帮您处理了，请您谅解

F.这个问题如果明天还没得到解决，请再和我们联系，我们会第一时间为您处理

A.对不起,打扰一下，先生/女士,请问您说的是……吗

B.请稍等，正在查询

C.感谢您的耐心等待，您咨询的……问题，已查询到……

D.请稍等，帮您查询一下相关内容

E.感谢您的耐心等待，对不起，您咨询的……问题，暂未查询到，稍后给您回复，您看可以吗

A.对不起，这个问题不归我们管，请您重新拨打当地12333咨询

B.这个不属于我们咨询业务范围，我不知道

C.您好，请您不要挂机，我为您转接到B市12333

D.对不起，您的问题我已经记录下来了，请您留下联系方式，确认好之后给您回电