出现电梯困人，按规定电话第一时间通知（）

A.知情人报告电梯困人情况发生

B.安全部确认困人情况后通知呼叫中心、电梯公司人员

C.消防中心安全人员通过电梯三房对讲电话安慰被困乘客

D.呼叫中心通知工程部电梯工救援及主管领导

A.电梯维保公司（驻场维保人员）

B.工程部（值班人员）

C.安管巡逻岗或领班（到达困人现场楼层）

D.客服管家（到达困人现场楼层）

E.值班主管/经理（调配人员/善后）

A.10

B.15

C.30

D.60

A.10

B.5

C.30

D.20

A.10分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.1小时

A.查看监控电梯内是否困人，及时通知工程部值班员到现场处理

B.通知电梯公司人员跟进求救

C.查看监控电梯内是否困人，及时通知电梯维保值班员与后勤服务部到现场处理，并电话安抚被困人员直到解救出客人为止

A.接报或发现电梯困人时，第一时间通知工程部、客服部、上级领导，说明被困人数，时间，即被困楼层

B.通知就近巡逻岗人员赶赴现场，安抚被困人员

C.通过三方通话了解被困人员情况，并做好安抚工作

D. 如被困人员出现身体不适症状，通知客服人员协助处理

E.将事情处理情况及经过做详细记录，汇报上级,存档

A.拨打报警电话

B.记录详细信息

C.通知工程及维保单位

D.拨通电梯对讲安抚客户，另一值班员及时联系电梯维保、工程、秩序巡逻岗进行配合

A.安抚人员情绪

B.报修工程部

C.通知当班主任

D.打电梯维保人员电话

A.立即通知工程部赶至现场，并通知维保商，第一时间解救被困的人员

B.中控室值班通过电梯对讲安抚被困人员情绪，且不能先挂断电话，同时商场值班和客服值班也需到现场对顾客进行情绪的安抚

C.准备好餐券在电梯外等候，并安抚被困人员

D.总结事件存在的安全风险，填写意外事故报告