第3题
A.指定受益人,可以来电查询
B.客户来电查询理赔,若显示结案状态则可以告知客户暂时没有理赔记录
C.客户来电查询理赔,若显示通知状态则可以告知客户理赔结论及金额
D.客户来电查询理赔,若显示给付状态则可以告知客户理赔结论及理赔领取人
第4题
A.客户本人或委托他人查询理赔结果的,直接告知理赔结果并按照客户要求作出解释
B.须核对客户身份的,机构理赔人员应委婉拒绝查询客户相关保单信息,要求对方提供相关信息后,再作答复
第5题
第9题
第10题
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