B.好的亲爱的,那我过几天再联系你哦
C.非常理解,您现在既要筹备婚礼还要工作,每天要处理那么多的事情,忙是自然的。我以前也有很多顾客,因为忙而一直退后当她们来到店里以后,很庆幸自己安排时间早点过来了, 还有后悔来的有些晚了呢。我们一起商量一个您方便的时间,早点把婚纱搞定了,这样您又少了一件事情呢,您看什么时候方便呢
D.客户说没时间,说客户很忙,就不要打扰客户了
第1题
A.客户进店后会自己过来找我们,不用接待客户
B.看到客户进店,主动接待,10秒内接车(主动热情 面带微笑)
C.途虎没有要求主动接待客户,可以不用去做
D.太忙了,没时间接待客户
第2题
A.如果客户有确定的时间到店,则等候客户进店
B.如果客户有确定的时间到店,则登记预约
C.如果客户没有确定到店时间,则需客户关系部定期追踪客户到店
D.如果客户没有确定到店时间,则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
第4题
A.最近一年内的进店量/基盘客户数
B. 最近一年内的进店量/保有客户总数
C. 最近一年内的进店量/短期流失客户数
D. 最近一年内的进店量/流失客户数
第7题
A.明确此次电话回复的目的,要知道你想通过此次回复得到什么
B.客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间,便于提高回复效率
C.如果客户显示出不满,应先表示对客户的理解,给予客户被重视和认可的感受
D.客户回复结束后,应及时对资料进行整理总结,并编制回访报告
第9题
A.先带家人一起看过样板之后再看设计方案
B.邀请客户全部落座之后再开始讲解
C.在休闲区安置好客户父母和小孩,再给客户讲解方案
D.带客户父母先看样板,客户这边先看方案
第10题
A.请问他什么时候方便,并安排一次确定日期和时间的电话回访
B.记下约定的时间,提醒你到时打电话给客户
C.继续与客户交流,表示不会占用他很多时间
D.谢谢客户,表示方便的时候再联系
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