以下关于创建维修单时，“故障类型”点选说法正确的是（）

A.绝大多数故障码都可以在维修手册时查询到相关故障描述

B.RS-5、510等部份车型智能版维修手册可以通过VDS查看相关故障码描述

C.无法通过手册查询到相关故障码描述时，应当反馈TIS平台寻求支持

D.车辆故障码出现时，及时帮客户删除即可，不需要做任何维修判断

A.维修措施内要清晰填报更换零件名称

B.要描述清楚客户所反映的车辆问题

C.故障原因内要写清楚在诊断车辆问题过程中所发现的问题

D.故障描述内只需要将车辆诊断出的问题写进去

A.商品质保选择以主要部件质保期为判断标准

B.商品质保选择以整机质保期为判断标准

C.质保标识选择根据顾客描述的故障类型，判断是整机还是主要部件问题，针对性的选择

D.质保标识选择以服务费用为判断标准

A.故障现象-故障原因-故障后果-维修建议

B.故障后果-故障原因-故障现象-维修建议

C.故障原因-故障现象-故障后果-维修建议

D.维修建议-故障现象-故障原因-故障后果

A.维修技师检查出额外的故障时

B. 根据工作情况安排维修技师时

C. 维修技师照常进行维修时

D. 举行圆桌会议讨论试车结论时

E. 完成预约后，启动维修工单时

A.10个工单即可 不分类型

B.5个调度 2个维修 3个故障处理

C.5个调度 3个维修 2个故障

D.10个调度

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入对应栏内。

【说明】

某汽车维修站拟开发一套小型汽车维修管理系统，对车辆的维修情况进行管理。

1．对于新客户及车辆，汽车维修管理系统首先登记客户信息，包括：客户编号、客户名称、客户性质(个人、单位)、折扣率、联系人、联系电话等信息：还要记录客户的车辆信息，包括：车牌号、车型、颜色等信息。一个客户至少有一台车。客户及车辆信息如表2-1所示。

2．记录维修车辆的故障信息，包括：维修类型(普通、加急)、作业分类(大、中、小修)、结算方式(自付、三包、索赔)等信息。维修厂的员工分为：维修员和业务员。车辆维修首先委托给业务员。业务员对车辆进行检查和故障分析后，与客户磋商，确定故障现象，生成维修委托书。如表2-2所示。

3．维修车间根据维修委托书和车辆的故障现象，在已有的维修项目中选择并确定一个或多个具体维修项日，安排相关的维修工及工时，生成维修派工单。维修派工单如表2-3所示。

4．客户车辆在车间修理完毕后，根据维修项目单价和维修派工单中的工时计算车辆此次维修的总费用，记录在委托书中。

根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图(图2-1)和关系模式(不完整)如下所示。图2-1中业务员和维修工是员工的子实体。

[概念结构设计]

[逻辑结构设计]

客户((5)，折扣率，联系人，联系电话)

车辆(车牌号，客户编号，车型，颜色，车辆类别)

委托书((6)，维修类型，作业分类，结算方式，进厂时间，

预计完工时间，登记日期，故障描述，总费用)

维修项目(维修项目编号，维修项目，单价)

派工单((7)，工时)

员工((8)，工种，员工类型，级别)

根据问题描述，填写图2—1中(1)～(4)处联系的类型。联系类型分为一对一、一对多和多对多三种，分别使用1:1，1:n或1:*，m:n或*:*表示。

A.营运车辆发生机件故障，驾驶员必须按照实际的维修时间，认真记录在行车路单上

B.营运车辆发生机件故障，调度员必须按照实际的维修时间，告诉驾驶员

C.营运车辆发生机件故障，调度员必须按照实际的维修时间，认真记录在行车路单上

D.以上都不正确

A.维修技师检查出来额外的故障时

B.根据工作情况安排维修技师时

C.维修技师照常进维修时

D.以上皆是

A.告知客户空调清洗需收费服务，告知清洗价格，客户认可收费，创建服务单，服务类型选择维修，备注上门清洗，商品质保选择保质期外

B.告知客户空调清洗需收费服务，告知清洗价格，客户认可收费，创建服务单，服务类型选择清洗，商品质保选择保质期外

C.客服核实商品在质保期内，创建服务单，服务类型选择维修，备注上门清洗，商品质保选择保质期内

D.客服核实商品在质保期内，创建服务单，服务类型选择清洗，商品质保选择保质期内