在MOT-4探寻并影响顾客需求，COP指引中要求全面了解顾客需求，向顾客了解提问的原则是（）

A.了解顾客需求

B.了解顾客收入

C.了解顾客年龄

D.了解顾客身份

A.没有目的，随意提问

B.有探寻、有回答、有赞美、有认同

C.想到什么问什么

D.等待顾客发问

A.了解男女老少等不同类型顾客的需求

B.根据不同顾客需求进行发现顾客的隐性需求并满足他们引导体验

C.通过顾客进门的第一印象来断定顾客的真实需求

D.和顾客进行良好的沟通

A.观察并验证顾客购买讯号

B.主动了解妨碍开单的顾客异议

C.通过异议的处理推进开单

A.了解顾客特征

B.了解顾客特征和需求

C.了解顾客需求

D.了解顾客的人际风格，擅长沟通协作，学会倾听

A.顾客的姓氏及电话

B.顾客的购车预算

C.顾客对于新车的要求

D.新车的使用者

A.了解顾客的情况

B.了解顾客需求

C.了解顾客隐私

D.了解顾客的期望

A.探寻顾客需求

B.确认顾客需求

C.满足顾客需求

D.总结顾客需求

A.探寻需求不到位

B.服务过程中推荐产品没有结合顾客需求

C.破冰环节没有做好

D.价格需求没有了解清楚

A.寻找顾客感兴趣的购车话题

B.判断顾客购车意向等级

C.探寻对比车型和关注重点

D.关注购车决策者即可

A.紧跟顾客身后，让可感受到被关注

B.通过观察顾客的浏览过程判断顾客的关注点及兴趣范围，从而选择合适的切入方式

C.简单介绍相关产品的一项卖点，从而打开交流话题，进而了解顾客的真正需求

D.避免打扰顾客浏览及思考过程