A.差评中的提前点送达,申诉时效:T+1
B.客户通过拨打客服电话进行的提前点送达投诉,可通过线上申诉
C.企客商户通过电话进行的提前点送达投诉,可通过烽火台-反馈入口进行申诉
D.风控通过抓取策略命中的提前点送达订单数据,可通过线上申诉
E.不满意评价抓取:评价标签包含提前点送达,或评价内容涉及提前点送达相关内容,二者命 中其一即抓取,可通过线上申诉
第2题
B.提前点送达属于距离判定行为,与时间无关,距离考核时间长不可作为提前点送达申诉的证据
C.任何报备场景都不能作为提前点送达或者服务态度恶劣的理由,联系不上用户可以报备调T,用户异常取消可免责,用户投诉配送超时或者差评配送慢也可校验骑手T免责,但不能提前点送达
D.申诉的有效时间为24小时
第6题
A.提前点送达引起投诉,系统会自动扣罚100元/单
B.提前点送达引起差评,系统会自动扣罚100元/单
C.系统判定违规送达扣款50元/单
D.系统判定违规送达扣款100元/单
第11题
A.可能导致顾客差评,差评达到2单需停工参加培训
B.可能导致顾客退款,赔偿餐损
C.可能导致顾客投诉,需停工参加培训
D.每周1次提前点送达,需停工参加培训
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