如何减少客户投诉，更好的服务客户（）

A.打电话给商家

B.提前与顾客电话沟通，告知顾客预计送达时间

C.报备站长

D.做好送餐服务，送达时间要有礼貌用语

A．安抚客户情绪真诚致歉

B．了解客户所遇问题，积极为客户解决

C．如果客户不接受，要求处罚配送员，告知请客户放心，京东一定保护消费者权益，对第三方配送员采取制裁

D．如客户不接受，要求处罚第三方配送员，建议客户联系商家或者快递公司服务电话处理

A.让客户投诉去好了，反正不用罚款

B.先解决货物的问题，然后解决服务问题

C.对发货方要做好必要的安抚

D.维护客情关系的主体是商家，应主动减少服务问题

A.直接申诉不成功，用户确认态度问题5

B.转类型投诉

C.查询当月同类型投诉次数

D.回访客户

A.态度恶劣

B.未执行流程

C.服务态度

D.非主观原因失误

A.态度恶劣

B.未执行流程

C.服务态度

D.非主观原因失误

A.客户投诉发票未开的问题，商家需及时为客户登记补发，并告知客户发出时间和物流信息，避免发票类纠纷问题

B.商家原因开错发票需及时协助客户更换，涉及发票换开产生的运费由商家自行承担

C.客户原因开错发票要求换开，商家应明确告知处理流程，协助客户处理问题

D.以上都是

B．安抚消费者，您生气一则是商品的问题那肯定也有商家的态度问题，首先关于商家的问题多多这边会记录XXXXX，其次您消消气我们一起来看订单的售后问题，那多多这边建议您申请退款XXX，（或者客服帮用户申请售后再告知之后的售后流程等）

C．安抚消费者，同时创【商家工单】对商家服务不满意，建议关注商家回复

A．不诚信欺诈行为

B．严重失职渎职

C．违反公司保密规定

D．敏感投诉处理不当